Jump to content

PER RENAULT ITALIA


miki15

Post consigliati

sinceramente dubito che risponderete, non lo avete per tre anni!!

comunque iniziamo con queste due lettere che vi ho inviate, poi il resto.

 

VASTO, 23 Luglio 2005

 

All.C.A. del

 

Presidente Renault Italia Spett.LE

RENAULT ITALIA SPA

 

 

 

 

Erg. Sig. Presidente, la presente solo per portarLe a conoscenza, di quanto mi è accaduto .

Sono profondamente deluso di come una Casa Costruttrice come Renault tratti i propri clienti, è inconcepibile che da praticamente a un mese, non ho ricevuto nessuna risposta in merito, cosa è accaduto alla mia macchina?

In allegato vi riporto la descrizione del difetto che mi ha richiesto la Dott.ssa xxxxxxx insieme ad altra documentazione, dicendomi che sarei stato contattato non appena riceveva tutta la documentazione, che puntualmente ho inviato, per far sì che un vostro tecnico si recasse presso la concessionaria di Lanciano per esaminare i danni sull’autovettura.

A prescindere dalla documentazione richiestami, è inconcepibile che ci siano volute due settimane prima di essere contattato dalla Vs. Dott.ssa; non si poteva intervenire subito per non dire immediatamente visto la gravità del difetto?

Ma questo a parte, sino ad oggi e ad un mese dal problema, non si è ancora intervenuti, ne sono stato contattato, ne so alcun che a riguardo.

In concessionaria mi dicono, che senza il parere di un Vs. tecnico non possono fare nulla, ed ogni volta che vado a chiedere, la risposta è: “tutto tace”.

Ho perso totalmente la fiducia che avevo verso Renault, la quale lo dimostra il fatto che ho acquistato tre auto nuove,

Dalla prima laguna 2,2D 1°- serie, alla seconda della 2,2DCI Privilage 2°- serie, con non pochi problemi, all’ultima

2,2 DCI Iniziale proactive che è l’auto in questione, di cui ero soddisfattissimo in quanto avevo percorso 31 mila Km

senza alcun problema, e con altre due auto Renault in famiglia.

Con questo non voglio recriminare nulla, in quando se ne sta interessando il mio legale, a cui sono stato costretto a ricorrere mio malgrado, visto la continua presa in giro, dove mi si dice domani viene l’ispettore per controllare l’auto, no non è potuto venire viene dopodomani, no sicuramente viene giovedì, e cosi via.

Chiamando il Vs. numero verde è impossibile parlare con qualcuno che mi sappia dire qualcosa di certo, mi viene sempre detto che sarò ricontattato, qualcuno mi ha detto che ci vuole molta pazienza, io ne ho veramente tanta, ma a tutto penso che ci sia un limite.

Ma la cosa che più mi da fastidio per non dire, se permette, “incazzare” è la non considerazione, è di essere stato completamente abbandonato, dalle mie parti si dice “il morto è tuo è piangelo tu”, io per lavoro faccio il tecnico elettronico “apparecchiature medicali”, affronto problemi tutti i giorni e posso capire tutti i Vs.problemi e gli impegni di questo mondo, a tutto c’è rimedio, dialogando tra persone, cosa che in Renault non è assolutamente possibile, senza dover ricorrere a legali e tribunali.

Il giorno 22 Luglio 2005, ho cercato di nuovo di contattare la Dott.ssa xxxxxxx , cosa come al solito praticamente impossibile, allora ho inviato un fax di sollecito al numero che mi aveva dato per l’invio della documentazione,“ ”, lo stesso in concessionaria, ed anche qui nessuna risposta, “come dicono in coccessionaria: “tutto tace”.

Con questo chiudo qui, e cordialmente La saluto, chiedendo scusa se Le ho fatto perdere del tempo.

 

http://album.foto.virgilio.it/miki15 ---- Michele Di Lello

 

questa e la seconda:

 

VASTO, 11/05/06

All.C.A. del

Presidente Renault Spett.LE

RENAULT S.A. Francia

Erg. Sig. Presidente, la presente per portarLe a conoscenza, di quanto mi sta accadendo, con Renault Italia.

In breve Vi riporto quanto mi è accaduto:

acquisto una nuova auto Renault Laguna grantour 2,2 Dci proactive Initiale, è la terza laguna che compro negli ultimi anni, per i primi sette mesi tutto perfetto anzi ho percorso 30.000 Km senza alcun difetto, visto la laguna precedente immatricolata nel 2002, che di difetti ne ha avuti troppi, di questa ero soddisfattissimo.

Al raggiungimento dei 30 mila km porto l’auto dal concessionario per effettuare il tagliando previsto.

Dopo due settimane è 1500 km l’auto prende fuoco nel vano motore mentre viaggiavo, l’auto e praticamente distrutta.

Faccio portare l’auto in concessionaria dove mi dicono che deve venire un tecnico dalla Renault Italia per controllare l’auto è da qui la mia odissea. C’è voluto due mesi per avere questo tecnico, dopo vari solleciti in concessionaria che è stata completamente inefficente, in Renault Italia si facevano anche negare al telefono nella persona della dott.ssa xxxxxxx

Comunque a fine luglio 2005 arriva questo tecnico “ sig xxxxx ” è:

da prima che vedesse l’auto disse che gia sapeva cosa era accaduto alla mia auto, è dopo un sommario controllo è qualche foto, disse: l’incedio è dovuto da una cicca di sigaretta entrata nel condotto di aspirazione del motore la quale incendiava il filtro dell’aria e di conseguenza tutto il resto.

Dopo la mia insistenza di controllare meglio perchè i vigili del fuoco relazionarono sul verbale che si trattava di un cortocircuito, allora il vostro tecnico mi disse che bisognava smontare la turbina e l’intercooler in quanto la cicca di sigaretta era lì, e che bisognava rinviare questa verifica all’inizio di settembre perche lui doveva andare in ferie.

Da settembre si è ripresentato a 7 marzo 2006.!!!

Dicendomi che mi dovevo smontare l’auto a mie spese per trovare questa cicca di sigaretta, è non ripondendo alle domande tecniche del mio perito è non velendo fornire neanche le sue generalità al mio legale per stilare un varbale, decido di far effettuare la verifica dal tribunale.

Quello che le vorrei chiedere è possibile questo trattamento, da una casa prestigiosa come la Renault.

Io personalmente ho perso totalmente, la fiducia che avevo verso Renault, la quale lo dimostra il fatto che ho acquistato tre auto nuove, dalla prima laguna 2,2D 1°- serie, alla seconda della 2,2DCI Privilage 2°- serie, con non pochi problemi, all’ultima 2,2 DCI Iniziale proactive che è l’auto in questione, di cui ero soddisfattissimo, e con altre due auto Renault in famiglia.

Con questo non voglio dire che tutta la Renault sia cosi inefficiente, ma la Renault Italia lo è certamente, ed è per questo motivo che mi rivolgo a Lei è che prenda provedimenti, è che mi diciate cosa è accaduto realmente alla mia auto perchè non credo affatto a cio chè dice il vostro tecnico, perché a mio modesto parere non si puo fare una perizia del genere in dieci minuti è quattro foto, affermando che l’auto si è incendiata per un mozzicone di sigaretta, ma come è possibile che un auto di 35.500 € che tra le altre cose sto ancora pagando possa accadere cio? È come è possibile che per avere una risposta ci siano voluti tutti questi mesi? Forse i mie soldi non erano buoni? Certamente dopo questo trattamento non credo che ricomprerò una Vostra auto, la cosa si risolverà in tribunale visto che è l’unico modo per risolvere la cosa,

è porterò a conoscenza di tutta la stampa del settore, e le varie associazioni dei consumatori, volevo anche credere che fosse una cosa isolata ma non è cosi, perché nel frattempo sono venuto a conoscenza che vi sono altri casi uguali al mio, è liquidati allo stesso modo, è chè mi permetto di segnalarvi.

Vi allego un cd contenente le foto è la documentazione mia è degli altri sfortunati, contando di ricevere una vostra risposta,

Chiudo qui, e cordialmente La saluto, chiedendo scusa se Le ho fatto perdere del tempo.

 

http://album.foto.virgilio.it/miki15

 

MICHELE DI LELLO

 

questa è l'unica risposta che ho avuto!!

 

RENAULT, Relation Client, vous remercie de votre e-mail du 12/05/06.

 

Bonjour Mme Di Lello,

Votre message est transféré à l'un de nos consultants spécialisés, qui en assurera le traitement très prochainement.

 

Merci de nous avoir contacté.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

xxxxxxx

Conseillère Relation Client Renault

http://www.renault.fr

0.810.40.50.60

Link to comment
Share on other sites

Gentile miki15,

ho immediatamente girato la tua richiesta a Renault Italia.

riceverai risposte in merito sia su questo forum che su www.sicurauto.it dove ha fatto la stessa richiesta.

Spero che le risposte che riceverai possano in qualche modo soddisfarti e migliorare l'idea che ti sei fatto del marchio Renault.

 

Ti auguro una buona giornata

 

Renault Italia

Link to comment
Share on other sites

 

(omissis)

 

ho immediatamente girato la tua richiesta a Renault Italia.

 

(omissis)

 

Ti auguro una buona giornata

 

Renault Italia

 

...sembra quasi il gatto che si morde la coda:

 

...ho girato a Renault Italia

 

...saluti da Renault Italia

 

... speriamo bene per miki15 e che non finisca a tarallini e ventricina :lol:

Link to comment
Share on other sites

Gentile miki15,

ho immediatamente girato la tua richiesta a Renault Italia.

riceverai risposte in merito sia su questo forum che su www.sicurauto.it dove ha fatto la stessa richiesta.

Spero che le risposte che riceverai possano in qualche modo soddisfarti e migliorare l'idea che ti sei fatto del marchio Renault.

 

Ti auguro una buona giornata

 

Renault Italia

 

ti ringrazio dell'interessamento, anche se questa risposta lo gia sentito molte volte, comunque qualche giorno di fiducia te lo concedo.

riguardo a farmi cambiare idea su renault credo che sia molto difficile per non dire impossibile, di solito non sono uno che cambia idea molto facilmente. inoltre ti posso gia anticipare la risposta di renault " visto che vi è un procedimento in corso al tribunale di xxxx non ci pronunciamo in merito, ........ .....".

 

una domanda: hai detto che hai girato il tutto a renault, ma non sei tu renault?

per meglio dire puoi dire che ruolo hai in renault? " se vuoi non è sei obbligato", ma credo che sarebbe utile, almeno sappiamo con chi si dialoga.

saluti

Link to comment
Share on other sites

 

...sembra quasi il gatto che si morde la coda:

 

...ho girato a Renault Italia

 

...saluti da Renault Italia

 

... speriamo bene per miki15 e che non finisca a tarallini e ventricina :lol:

 

non sembra é, in sintesi:

-- il cocessionario " il quale deve garantire il prodotto" eee che centro io la macchina me l'ha data renault italia.

-- renault italia noi !!! noi non centraimo per niente noi le auto le commercializiamo è renault francia che li costruisce.

-- renault francia noi!! ma che dite sulla garanzia ve la vedete voi noi non cerntriamo per niete.

questo detto molto sinteticamente, inoltre posso aggiungere il giorno 5 scorso, si è tenuto presso il tribunale l'udienza testimoniale, " credo si chiama cosi" in pratica il giudice ha sentito me e la conc. su alcune domande poste dal mio avv. e dall'avv. dalla conc. e renault italia, una delle tante rivoltomi dall'avv del conc.: sig. xxx è vero che la conc. ha avvisato tempestivamente renault italia dell'accaduto? secondo lei come posso saperlo!! ecc.ecc.

da renault italia: e vero che lei e un tecnico ed utilizza l'auto per il lavoro? ma cosa ve ne importa se con l'auto ci vado a spasso o a lavoro...!!!

domande alla conc. l'ha venduta lei l'auto al sig xxx mostrando la fattura, il conc. si ma no no so si è una nostra fattura.

-- avete fatto voi la manutenzione il giorno xxx mostrando la fattura: si credo di si si è una nostra fattura ma non me ne occupo io....

-- ha ricevuto questo fax di sollecito: si forse ma non saprei .....

-- ma la ricevuto questo è il suo numero di faxxxxx si forse si dovrebbe....

a questo punto si era quasi inc.....to sig. xxxx è sua la concessionaria xxxx.

 

ora vedremo a novembre alla prossima udienza dove sono chiamati in causa i sig... renault italia

 

ps.- saranno loro che hanno venduta l'auto!!!!????? chissa....

-- per i tarallucci e ventricina c'è l'ho mangiamo. " di dove sei? se mangi la ventricina dovresti essere della mia zona"

saluti

Link to comment
Share on other sites

-- per i tarallucci e ventricina c'è l'ho mangiamo. " di dove sei? se mangi la ventricina dovresti essere della mia zona"

saluti

 

diciamo che ogni tanto, d'estate, ci vengo: conosco gente di Cupello e Monteodorisio

 

... e comunque, per ora anche per me: DISASTRO RENAULT

 

in bocca al lupo! ;)

Link to comment
Share on other sites

-- per i tarallucci e ventricina c'è l'ho mangiamo. " di dove sei? se mangi la ventricina dovresti essere della mia zona"

saluti

 

diciamo che ogni tanto, d'estate, ci vengo: conosco gente di Cupello e Monteodorisio

 

... e comunque, per ora anche per me: DISASTRO RENAULT

 

in bocca al lupo! ;)

 

allora sei di casa, che ti e successo con renault??

Link to comment
Share on other sites

 

allora sei di casa, che ti e successo con renault??

 

...ho costellato il forum di segnalzioni, l'ultima inserita in GPL - TECNICA - ATTREZZATURA PER GPL - Officine autorizzate ma non troppo, che potrebbe rientrare nella fattispecie tipica dello scaricabarile... ;)

 

... e anche in DILEMMA, forum PARLIAMONE

Link to comment
Share on other sites

Gentile Miki15,

in Renault copro la mansione di portavoce.

Curo le relazioni con la clienterla.

Tutto qui

 

Renault Italia

 

ti ringrazio del chiarimento, spero che porterai le nostre voci a chi di dovere, visto che direttamente non ci sente.

gli vorrei dire: che non capisco la loro sordita o politica aziendale, di solito anzi normalmente i clienti sono la parte fondamentale di un'azienda, senza vi terreste i prodotti, in questo caso le auto nei piazzali.

sicuramente vi sono anche clienti che ci marciano o truffaldini, o di quelli che vi rompono per fesserie o cose assurde, dai cui vi difendete alzando un muro di gomma e vi rimangono intrappolate quei clienti che hanno effettivamente bisogno di aiuto.

per essere un buon venditore a mio giudizio ed esperienza personale visto che ho un azienda, tutti vanno trattati e valutati, per poi intervenire e trovare una soluzione al problema. cosa che in renault non esiste, vi è solo uno scarica barile, è sentono solo gli avvocati e tribunali, mi spieghi perche devo anzi sono dovuto riccorre in un tribunale per far si che renault mi sente, non è piu semplice, onesto ed economico risolvere i problemi direttamente.

al contrario che avete concluso, vi siete perso il cliente, nel frattempo ho cambiato altre due auto ed un'altra in arrivo per fine anno, fatevi un po i conti..., per cosa .... alla fine.

saluti

Link to comment
Share on other sites

Partecipa alla discussione

Puoi scrivere ora e registrarti in seguito. Se hai un account, accedi ora

Guest
Rispondi a questo topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
×
×
  • Create New...