Modalità di vendita conforme opure no?

[SAT64]

Nella giornata del 30 luglio 2009 presso una nota catena commerciale di elettronica da me spesso frequentata decido di acquistare un cellulare per un regalo.

 

Il commesso mi apre la confezione sigillata di sua iniziativa per controllare il contenuto.

 

Resto attonito da quel gesto e non riesco a tirare fuori la prima parola di protesta che la confezione è già aperta sul banco . A quel punto preciso che è per un regalo e gradirei la confezione integra (sigillata). L’addetto alla vendita si presta alla mia richiesta ma mi avverte che se mi consegna la confezione sigillata e poi a casa scopro che manca qualche cosa di evitare di tornare per lamentare la non conformità.

 

Mi pare un atteggiamento che non rispecchia nessuna legge in merito alla vendita di beni, o sbaglio? C’è qualche variazione nel D.L. a tutela del consumatore dove si avviene che il venditore ha il diritto di aprire la confezione altrimenti non risponde di eventuali vizi presenti nella stessa?

 

Evidenzio che all’interno del negozio si vendono cellulari e navigatori posti all’interno di scatole in plastica (antitaccheggio) all’interno di cestoni dove un cliente può prenderlo e andare direttamente alla cassa dove non viene certo aperto per la verifica.

[Vanuz]

A me sembra un'enorme cazzata quella di non venirsi a lamentare se poi manca qualcosa! Proprio non ha un senso...

[SAT64]

Di seguito la risposta ricevuta ieri, voglio sottolineare la tempestività della stessa.

 

Gentile Sig. *********, la ringrazio, intanto, per averci contattato con la sua mail e mi dispiace che il fatto che lei ci ha segnalato abbia potuto suscitare il suo disappunto.

 

Non le nego che, a seguito di spiacevoli episodi accaduti nel nostro punto vendita di ******** presso il centro commerciale **********, abbiamo invitato i ragazzi a controllare il contenuto della confezione in fase di consegna del prodotto, naturalmente con l’autorizzazione del cliente.

 

Dagli addetti alle vendite, ormai, tale procedura è diventato un automatismo che, purtroppo, porta a volte a dimenticare di chiedere al cliente se è d’accordo o meno e la sua denuncia mi conferma questo.

 

Quello che è certo è che, di fronte ad una sua esplicita richiesta di una confezione sigillata, non è e non deve essere nostra abitudine negargliela ed in caso di non conformità del prodotto è nostra prassi provvedere al ripristino del prodotto stesso.

 

Mi dispiace che la cosa sia stata interpretata in maniera diversa da quello che era il suo obiettivo principale: il fatto, cioè, di tutelare il cliente da spiacevoli sorprese che possano causare incomprensioni.

 

E’ nostra abitudine, come da filosofia aziendale di NEGOZIO, cercare di andare sempre incontro alle richieste del cliente, soprattutto a clienti come lei che effettuano spesso acquisti nei nostri negozi e nessuno desidera che le venga negato quello che lei richiede.

 

Il fatto, di per sé, costituisce purtroppo, un errore di interpretazione o di comunicazione della suddetta procedura.

 

Sarà mia cura fare in modo che non accadano più queste incomprensioni e la invito, se lo desidera, a tornare e le consegnerò personalmente la confezione sigillata, come da lei richiesto.

 

La ringrazio ancora una volta perché, sicuramente, la sua segnalazione ci sarà utile per migliorare ancora di più il nostro servizio.

 

Rimaniamo comunque a sua disposizione.

 

L’occasione mi è gradita per porgerle i più cordiali saluti.

 

*************

 

Vice Responsabile

 

Negozio

 

 

 

Certo è una classica risposta politica ma sempre utile per eventuali future "inadempienze".

[monellaccio]

bè, quantomeno , tra le righe, ha riconosciuto che il commesso ha agito troppo tempestivamente...doveva prima informarti sulla politica del negozio e chiederti il consenso....non l'ha fatto ma dietro tua richiesta ti ha fornito una confezione sigillata...ecco...non doveva romperti le scatole con la storia "non torni a lamentarsi etc.etc."

[kingrill]

bè, quantomeno , tra le righe, ha riconosciuto che il commesso ha agito troppo tempestivamente...doveva prima informarti sulla politica del negozio e chiederti il consenso....non l'ha fatto ma dietro tua richiesta ti ha fornito una confezione sigillata...ecco...non doveva romperti le scatole con la storia "non torni a lamentarsi etc.etc."

 

 

hmm...io ho comprato come regalo un cellulare da mediaworld qualche tempo fa ed in effetti ora che mi ci fai pensare mi aveva aperto la scatola per vedere se mancavano pezzi.

Cmq, la maleducazione del commesso nn si commenta. Inoltre, se la scatola ha pezzi mancanti, il cliente ha tt il diritto di protestare.

che scemata!